Entrega

Atención:  El plazo de entrega se inicia desde el momento en que se registró el pago por transferencia bancaria. Confirmamos la recepción de la transferencia bancaria por e-mail. Un pago por transferencia bancaria puede posibilitar retraso. Esto varía según el banco de entre 1 a 4 días laborables.

 

¿Puedo solicitar que mi pedido sea entregado en una dirección que no sea mi domicilio?

Sí, usted puede solicitar que su pedido sea entregado en una dirección diferente a la dirección de su casa. En el segundo paso, "Sus datos" salida de un pedido, puede introducir una dirección diferente a la dirección de su casa.

Esto es recomendado si usted no puede estar presente en su domicilio en el momento de la entrega. Usted debe elegir una dirección de entrega en la que alguien puede recibir el paquete para usted en horario de oficina.

NOTA: NO es posible de hacer entregas a una oficina de correos o enviar pedidos a puntos de recogida.

 

¿Puedo elegir una fecha de entrega?

De momento, no se puede elegir una fecha de entrega. Estamos trabajando en esto. DPD entrega en horario de oficina, que puede ser desde las 09:00 hasta las 17:00 horas.

 

¿Como seré notificado de que mi paquete está en camino?
A través del correo electrónico, le mantendremos informado del estado de su paquete.

Después de la confirmación de su pago (vía correo electrónico), su paquete será preparado lo más pronto posible. A la salida del paquete del almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación de envío. A partir de ese momento se puede esperar el paquete en el plazo especificado.

 

¿Puedo comprobar el estado del envío?

Con el envío del paquete ústed recibirá un correo electrónico y podrá rastrear su pedido a través de un enlace de DPD o Kiala. Además, puede ponerse en contacto con VitaZita en cualquier momento por e-mail para una actualización de su orden.

 

¿Yo no estaba en mí casa en el momento de la entrega, donde se encuentra mi paquete?

Si no estaba en casa en el momento de la entrega, encontrará normalmente un aviso en su buzón de correo. Dependiendo de lo que haya escogido, el paquete también puede ser entregado una segunda vez o puede retirarlo en el depósito de los servicios de mensajería. Es recomendable ponerse en contacto con nosotros si no ha recibido su paquete en el plazo de 2 días laborables.

 

El plazo de entrega tarda más de lo esperado. ¿Qué debo hacer?

Cuando un pedido no ha llegado en 1 o 2 días después del plazo de entrega estimado, le recomendamos que se ponga en contacto lo más pronto posible con VitaZita. Analizaremos la entrega y le mantendremos informado.

 

Me mudé, ¿cómo puedo informarle mi nueva dirección?

Con el botón "Mi Cuenta" en la parte superior de la página principal le llevará a su página de perfil. En esa página usted puede cambiar su información personal, como la dirección.

 

He pagado, pero todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si opta por pagar mediante transferencia bancaria, el pedido siempre tendrá un poco de retraso debido a la transacción entre los bancos.

El plazo de expedición previsto se inicia desde el momento en que confirmemos por correo electrónico de que su pago ha llegado. Si hay un problema con la entrega (producto no está disponible, ...), se le informaremos de inmediato. Le notificaremos de nuevo por e-mail cuando el paquete con su pedido se inicia desde el almacén.

Cuando un pedido no ha llegado 1 o 2 días después del plazo de entrega estimado, le recomendamos que contacte VitaZita lo más pronto posible. Analizamos la entrega y le mantendremos informado.

 

Pagué pero recibí un mensaje de que el pedido no fue aceptado. ¿Y ahora que hago?

Cuando no se acepta un pedido, VitaZita siempre contacta el cliente para justificar por qué el pedido no fue aceptado. Si es posible, bucaremos una solución alternativa.

 

¿Que debo hacer si quiero rechazar el paquete (no en caso de daños)?

Si desea rechazar su paquete, porque no lo quiere más, VitaZita está obligado a cargar el costo del transporte + costo administrativo, o sea, VitaZita va a transferir SOLO el valor de los productos a su cuenta online Vitazita, no el valor que usted ha pagado en el momento de hacer el pedido.  Si usted no quiere el producto porque este está dañado, esta regla no se aplica.

 

¿Que debo hacer en caso de un error de dirección?

Si DPD/SEUR considera que su dirección es errónea, VitaZita será informada de ello. Para cada error de dirección, el cliente será notificado, y se le da al cliente la oportunidad de solicitar una nueva entrega en la dirección correcta. Si no recibimos ninguna respuesta después de 5 días laborables, el paquete será retornado a VitaZita. VitaZita está obligado a cargar el costo del transporte + costo administrativo, o sea, VitaZita va a transferir SOLO el valor de los productos a su cuenta online Vitazita, no el valor que usted ha pagado en el momento de hacer el pedido.

 

¿Que debo hacer en caso de daños?

Si el envase está dañado o es incorrecto, VitaZita tendrá que ser notificado en  el plazo de 14 días corrientes. Los paquetes enviados a puntos de recogida o enviados a través de otra empresa de transporte de nuevo no caen bajo nuestra responsabilidad.